Colt Kommunikasjon

Vi i Colt er glade i å være sosiale med alle de fantastiske menneskene vi har blitt kjent med og snakker med via sosiale medier, og arrangerer den siste torsdagen hver mnd. Før jul skal vi ha to tweetups vi håper dere alle kan delta på – den første er på Sosialen 26. nov kl 18. Den andre er litt spesiell og årets siste, nemlig juletweetup kombinert med Sofaprat liveshow (meld deg på her).

Da håper vi at dere alle tar turen og at vi ses der!

For litt under en uke side stod jeg på scenen på Gullkorn og fortalte verden at jeg hadde blitt partner og begynt å jobbe i Colt, responsen og velkomsten inn i bransjen var overveldende! Jeg fikk over 250 gratulasjoner på twitter, over 50 stk på Facebook og på iPhonen raste det inn med gratulasjonsmeldinger.

Også på festen ble jeg svært positivt overrasket hvor mange hyggelige mennesker ønsket meg velkommen i både bransjen og Colt – alle mente at Colt og jeg var en god match, jeg kunne ikke vært mer enig.

Fra Sofaprat LIVE, BloggCamp’09 av Urke.

De siste årene har jeg jobbet hardt og bygget opp alt fra bloggsamfunn til europas første bloggfestival som fikk 18 oppslag i nasjonale aviser. Jeg har også jobbet med mange store og små kunder hvor jeg har hjulpet dem å bygge tilstedeværelse og synlighet i de sosiale mediene. Det å nå gå inn i et ungt, kreativt og dyktig miljø som Colt føles veldig riktig, og ikke minst som et steg fremover.

Jeg vil jobbe som strategisk rådgiver innen sosiale medier med fokus på bloggrelasjoner og kommunikasjon, samtidig som jeg fortsetter med å være aktiv innen kurs-og foredragsholding rundt sosiale medier. Altså veldig mye at det jeg allerede jobbet med, men med Colt i ryggen står jeg enda sterkere faglig.

Hvis dere ønsker å komme i kontakt med meg kan dere sende en epost til thomas (a) coltpr.no, besøke bloggen min eller ringe meg på 92 28 03 48.

I innlegget ”E-pasientene kommer”, belyser jeg praktiske fordeler helserelaterte virksomheter – og deres brukere – kan oppnå ved å være aktive aktører innen ulike sosiale medier, på ulike nivåer.

Under mitt forrige legebesøk – hos den tidligere omtalte fastlegen – proklamerte jeg på vei ut døren at jeg skulle hjem å google fysioterapeutene som stod på listen han hadde stukket til meg sammen med henvisningen. Hvorpå han svarte – med glimt i øyet: “Jasså, så nå blir vi til og med googlet, altså?!”

Jeg endte opp med å google tre-fire stykker, før jeg henvendte meg til Twitter med spørsmål om noen hadde en god fysioterapeut å anbefale sentralt i Oslo. Blant de 10 svarene jeg fikk, var det to som anbefalte det samme instituttet. Etter å ha mottatt lenke til deres hjemmeside, og etter å ha lest meg igjennom en informativ hjemmeside med en personlig presentasjon av hver behandler på instituttet, endte jeg opp med å bestille meg time akkurat der.

Et annet eksempel er innlegget ”Skeptikerskolen – pasient søker psykolog”, hvor den anerkjente bloggeren Virrvarr forteller om hvordan hun brukte sosiale medier for å finne akkurat den psykologen hun ønsket seg – noe hun lykkes med. Psykologen kom over bloggen til Virrvarr og la igjen en beskjed i kommentarfeltet. Vips – kontakt ble opprettet.

Det har blitt en realitet at Internett og søkermotorer som Google, Bing og Kvasir – i tillegg til sosiale medier som LinkedIn og Facebook – gjør det mulig for pasienten å orientere seg i jungelen av leger, fysioterapeuter og psykologer – på en helt annen måte enn tidligere. Vi, som konsumenter av en helsetjeneste, trenger ikke lenger å forholde hos til den statiske listen vi får i hånda sammen med spesialisthenvisningen. En liste som ikke forteller oss noe om hvem vedkommende er, hva vedkommende er spesielt god på eller om vedkommende har skjeletter i skapet.

Social Media Presence

Colt Kommunikasjon jobber i disse dager opp mot flere sentrale helseaktører for øke deres bevissthet og kunnskap om hvordan- og hvorfor sosiale medier er en viktig arena – også for deres virksomheter.

Store som små foretak kan oppnå store fordeler ved å benytte seg av det brede spekteret sosiale medier byr på, når det kommer til å engasjere både pasienter og kollegaer. En tilstedeværelse i sosiale medier innebærer ikke å bare og initierere- eller delta i diskusjoner. En tydelig tilsteværelse gjør det mulig å være proaktiv når det kommer til å styre informasjonen som blir assosiert med deres virksomhet, når navnet til bedriften eller psykologen blir googlet.

Stadig flere pasienter vil i fremtiden komme til å søke på leger og sykehus via søkermotorer. Gjennom enkle grep som å være aktiv med en blogg, ha en Facebook-profil eller page og aktiv Twitter-konto, oppnår man en robust social media presence. Som lege, sykehus og fysioterapeut kan man på denne måten definere sitt omdømme på Internett og samtidig være engasjert, synlig og tilgjengelig.

Kristin Oudmayer gjesteblogger på coltpr.no, og blogger vanligvis på curlylife.com, mobbebloggen.wordpress.com og slowplanet.com.

Under et legebesøk nylig, kom legen min inn på boken jeg skriver gjennom sosiale medier – Mobbeboka, og vi snakket litt rundt hva sosiale medier er og hva det kan brukes til. Jeg utfordret ham ved å påpeke at legesenteret fortsatt ikke har hverken hjemmeside, epost- eller sms-tjeneste. Jeg skyndte meg å føye til at jeg gjerne bistår med opplæring om nødvendig – av den enkle grunn at det vil gjøre det enklere for meg som pasient å få den hjelpen jeg trenger – til rett tid. Han påpekte umiddelbart at det for det første nok ville bli en tidstyv i en hverdag hvor leger flest allerede er overarbeidet og at sosiale medier ikke er noe som blir istedetfor – men i tillegg til. For det andre, sa han, er det en gjengs oppfatning i det medisinske miljøet, at bruk av slike tjenester vil kunne svekke pasientsikkerheten når det gjelder sensisitve opplysninger.

En undersøkelse gjort av Pew Internet and American Life Project, viser at 61% av alle Amerikanere, surfer på Internett for å finne helserelatert informasjon, og at majoriteten av dem benytter brukergenerert helseinformasjon. I Norge la SINTEF i 2008, frem rapporten Eborger 2.0, som viser at 53% av alle nettbrukere i Norge mellom 15 og 75 år, er aktive deltagere i brukergenererte nettsamfunn og at 17% har skaffet seg tilgang til offentlig informasjon eller tjenester via nettsamfunn – en eller flere ganger i året.

Dette gjør det ekstra interessant at man allerede i november 2008, kunne lese følgende i Helseminister Bjarne Håkon Hansens samhandlingsblogg: ”Noe av det mest interessante var den utstrakte elektroniske kontakten mellom lege og pasient. Pasientene leser prøvesvar, fornyer resepter, avtaler time og leser utdrag av journalen over nettet. Og de får personlige råd om kosthold, fysisk aktivitet, tobakk og rusmidler over nettet – når de selv er motivert for det.”

Et søk på nettet, viser at det pr i dag ikke finnes retningslinjer for å guide leger eller annet helsepersonell i deres bruk av sosiale medier. Det er lett å tenke seg at mye av grunnen er mangel på etterspørsel. I det helseforetaket jeg kommer fra, er det knappe to år siden alle ansatte fikk tilgang til Internett. Inntil da var nødvendigheten av Internett-tilgang nøye vurdert og kun forbeholdt noen få. Inntil da var det heller ikke mulig å bruke Internett på samme datamaskin som brukes til elektronisk journalføring. Internett-tilgangen er på de fleste sykehus nøye regulert, slik at man ikke har anledning til å frekventere nettsamfunn som Facebook – hvor det finnes over 1000 helserelaterte grupper – i arbeidstiden.

Volvat Medisinske Senter, hadde allerede i 2006, tatt i bruk denne teknologien. En artikkel i Dagbladet, 28.mai 2006, refererer til en brukerundersøkelse, hvor det viste seg at 70 % av deres pasienter var positive til denne type tjenester.

Dr. Sean Khozin i New York, blogger, bruker Twitter aktivt (@SeanKhozin) og er en av grunnleggerne av Hello Health, en papirløs legepraksis, som bruker epost, chat og videokonferanser for å koordinere omsorg og ulike helsetjenester. I bloggen forteller han om hvordan han bruker sosiale medier i behandlingen av pasienter, gjennom en sikker nettside og en felles plattform som alle spesialistene i nettverket er knyttet opp til. Dette gir mulighet for legene til bedre å monitorere pasientene, se det helhetlige bildet og ikke minst bidra til å øke pasientenes forståelse for egen tilstand og stimulere til at de engasjerer seg og selv tar ansvar.

I forbindelse med skrivingen av dette innlegget, stilte jeg følgende spørsmål på Twitter:

Skriver en artikkel om bruk av sosiale medier i lege-pasientrelasjoner (eller sykpl, fysio etc) Noen som mener noe – er det et potensiale?

Her er noen av svarene jeg fikk:

”Mener du en slags Facebook-lege? Twitterlege? Spør og få svar?” (@AndersHusa)

”Et enormt potensiale. Tidsbesparende, forsterket relasjon. Mailkontakt må opp, legens hjemmesider må bli interactive!” (@TomArildHaugen)

”Vi hadde nettmøte med kreftsykepleierne våre, på FB-pagen vår. Fungerte veldig godt – vi skal gjøre det igjen” (@beatesorum)

”Åpner for god og lett kommunikasjon hvis begge behersker sosiale medier. Berolige pasienten, svare på enkle spørsmål, oppmuntre osv” (@ziarah)

”Interessant. Tror det må være tidsbegrenset, så ikke legen/fysioterapeuten blir constant på jobb. Men veldig god idé” (@ziarah)

”Hvordan bevares taushetsplikten? Vi frarådes til og med å ha Internett på samme maskin som pasientjournalen” (@UnaB)

Det er fortsatt en vei å gå for at helsepersonell i Norge skal kunne nyttiggjøre seg potensiale som ligger i bruk av sosiale medier, i sitt møte med pasientene. Colt Kommunikasjon kommer i tiden fremover til å ha økt fokus på helserelaterte spørsmål i sosiale medier og jobber med å bygge opp bevissthet og kompetanse på dette området.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=B7ZrWSmQxcU[/youtube]

Kristin Oudmayer gjesteblogger på coltpr.no, og blogger vanligvis på curlylife.com, mobbebloggen.wordpress.com og slowplanet.com.

- ikke ennå

Helsepersonell er teknologer innenfor sitt felt og helsevesenet tilbyr teknologiske løsninger i pasientbehandlingen. Sosiale medier består av teknologi, men handler først og fremst om kommunikasjon. Likevel er det et betydelig gap mellom befolkningens bruk av sosiale medier og helsevesenet-og helserelatert industris tilstedeværelse i det brede spekteret av møteplasser i sosiale medier.

Et kjapt søk på ordet ”Sykehuset” (fordi foretakene nå heter Sykehuset Telemark osv) på Facebook, gir 197 treff. En gjennomgang av resultatene viser at det kun er Sunaas sykehus med sine 152 medlemmer, som er representert med en offentlig profil og en firmapostadresse. Sykehuset Innlandet HF med sine 589 medlemmer, har riktig nok en lenke til sykehusets hjemmeside, men synes å være en gruppe for tidligere- og nåværende ansatte – slik Sykehuset Buskerud er med sine 371 medlemmer og stadige annonseringer om lønningspils og ”Blålystreff på Henriks Pub”.

Hvorfor er det slik? Burde ikke landets fremste helseinstitusjoner og mange universitetssykehus – fremfor noen – være i ledelsen når det gjelder onlineservice og engasjement til det beste for fellesskapet?

Det er lett å tenke seg at helsetjenestenes fravær innen sosiale medier skyldes frykt, mangel på kunnskap og budsjetter som ikke innbefatter kjøp av eksterne kommunikasjonstjenester (?). Med min yrkesbakgrunn fra helsevesenet har jeg også hørt unnskyldninger som:

Vi har ikke kapasitet til å gå i dialog med- og engasjere oss personlig i hver eneste pasient – hvem skal administrere alt det arbeidet det medfører? Om pasientene får mulighet til å klage overalt, så kan vi fort miste all troverdighet – det finnes nemlig en hel del pasienter som aldri blir fornøyde uansett. Dessuten – det vil medføre stor risiko med tanke på pasientsikkerheten og datasystemene våre.

Andre land lykkes – når skal norsk helsevesen ta sjansen og følge etter?

Her er noen tankevekkende fakta til inspirasjon, hentet fra en annonsekampanje for “Health Care, New media Marketing Conference“, som fant sted tidligere i sommer:

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=qLeNGykRAvU[/youtube]

Kristin Oudmayer gjesteblogger på coltpr.no, og blogger vanligvis på curlylife.com, mobbebloggen.no og slowplanet.com.

Mannen bak suksessen Wikipedia, ønsker å etablere Google-konkurrent.

Navnet på den nye tjenesten er Wikia Search. Foreløpig finnes den kun i en alpha-versjon som har ligget ute siden 7. januar i år. Wikia Search skal bli en søkemotor der brukerne rangerer sider og treff ut fra søkekriteriene sine. Dermed skal treffene man får bli rangert etter relevans ut fra andre brukeres preferanser. Søkemotoren er langt fra ferdig utviklet og da vi testet den var det nødvendigvis ikke det mest relevante som kom opp, bl.a. sider på språk fra fjerne himmelstrøk.

- Dersom vi kan få fem prosent av søkemarkedet, er vi veldig fornøyd. Søk er ganske lukrativ business, du behøver ikke ha mye trafikk for å gjøre det bra. Vi vil jo gå i konkurranse med Google, men jeg tror ikke det er oss de trenger bekymre seg for. Google er ikke først og fremst et søkefirma, de er ekstperter på å selge annonsering på internett, sier Wikia-gründer Jimmy Wales til Dagens Næringsliv.

Folkene bak Wikia Search innrømmer at kvaliteten på den nåværende siden er lav; -Search Wikia is still very much under development, and we are aware that the quality of the search results is low.

De mener at om tjenesten skal bli bra må flere melde seg inn i nettsamfunnet de prøver å skape. På den måten kan man rangere treffene i søkemotoren.

Diskusjon: Hvorfor skal man bruke Wiki Search fremfor Google?

Diskusjonen har flyttet seg fra massemedia til mikromedia, skriver dagbladet.no i dag.

Artikkelen omhandler at politikere bør gå bort fra full satsing på massemedia og heller konsentrere seg mer om å være til stede på nett. Ved å bruke målingsverktøy kan politikere f.eks. måle sin egen popularitet og finne ut hvilke temaer som er aktuelle. Dette gjøres ved å hente info fra blogging og nettsamfunn. Colt har tilgang på målingsverktøyet Attentio som brukes til å måle buzz på nett.

Over fire millioner nordmenn er på nett, derfor er viktigheten av å være tilstede enorm.

- Det hele dreier seg om å gjøre livet enklere for forbrukerne. Bedrifter, organisasjoner og politikere har et ansvar for å utnytte mulighetene til å lytte og delta på samtalene der ute. Det er over fire millioner nordmenn på Internett, sier Marius Eriksen, seniorrådgiver i GCI Communique, til Dagbladet. GCI Communique og Colt Kommunikasjon er de eneste byråene i Norge som har spesialisert seg på rådgivning innen digitale medier.

Dette var en veldig spennende artikkel med tanke på hva dette betyr for fremtiden i forbindelse med PR og sosiale medier i Norge. Næringslivet flørter med tanken og mange større aktører har satt av store ressurser for satsing i sosiale medier. I politikken begynner man å forstå at kommunikasjon i denne kanalen bare blir viktigere. Artikkelen i dagens utgave av Dagbladet viser at debatten er igang og er levende.

Personlig tror jeg på ketchup-effekten. Når de første store kommersielle aktørene virkelig tar et standpunkt og markerer seg i sosiale medier, vil resten komme etter. Når dette skjer, vil tiden vise, men plutselig er dagen her…

Ny undersøkelse fra Institutt for medier og kommunikasjon og Forsknings- og kompetansenettverk for IT i utdanning viser at nettsamfunn er populært blant tenåringene.

- Utviklingen av politikk for informasjonssamfunnet forutsetter kunnskap om bruken av informasjons- og kommunikasjonsteknologi. Dagens 16-19-åringer har vokst opp med Internett. Denne generasjonens bruk av medier og teknologi kan gi oss innblikk i måten vi samhandler på i morgendagens samfunns- og arbeidsliv, sier fornyingsminister Heidi Grande Røys.

Utdrag fra undersøkelsen:

• Hele 96 prosent av 16-19 åringer bruker internettet dag.
• Nettet brukes til underholdning, til å søke informasjon og som en sosial innretning.
• 70 prosent av de eldste tenåringene deltar i ett eller flere nettsamfunn hver dag
• Den sosiale weben dominerer i dag ungdoms mediebruk.

- Nettsamfunn representerer både demokratiske muligheter og utfordringer som vi ikke kan ignorere. Skal vi kommunisere med ungdom og unge voksne må vi forstå og komme delingskulturen som preger nettsamfunn i møte, sier Grande Røys.

I den foreløpige rapporten fra Universitetet i Oslo, poengteres det at statlige virksomheter bør ta nye nettfenomener på alvor. Rapporten anbefaler at offentlige virksomheter legger bedre til rette for at informasjon på offentlige nettsider skal kunne deles av andre.

Døden for MSN?

Trynebok-gjengen driver å utvikler en direktemeldingstjeneste om dagen. Denne skal gjøre at du kan kommunisere med dine venner live på Facebook. Nå som folk flest har flere venner på Facebook enn på MSN, vil det være så og si ingen argumenter for å fortsette med MSN. Om FB-chatten blir like populær som MSN kan det bety at folk vil være logget på FB konstant, noe som igjen vil øke verdien på selskapet til enda større, svimlende summer. Dette fordi at annonsører sannsynligvis må betale mer for økt eksponering. Nettsamfunnet er i dag verdsatt til 15 milliarder dollar.

-Foreløpig er det ikke sikkert hvilken plattform den nye tjenesten skal benytte, men dersom valget faller på Jabber vil Facebook-brukerne kunne chatte med venner som benytter Microsofts MSN Messenger eller andre klientbaserte chattesystemer, melder IDG.no.

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=gWYMJWpWQhs&hl=en]

Geotagging er på full fart inn.

Bildedeling vokser stadig i omfang og teknologien vil bare ta det lengre. Har du noen gang lurt på hvor det fete snowboardbildet ble tatt, eller hvor er den fine sandstranden? Geotagging går ut på at sammen med bildet man legger ut også kan merke av på et kart hvor bildet ble tatt. For å få til dette nøyaktig bruker man GPS-teknologi. I det man trykker inn knappen på kameraet, lagres koordinatene. Per i dag får man GPS-geotagging som ekstrautstyr fra Sony, men flere andre produsenter har våknet og mer gadgets er på vei.

Selvsagt er det ikke nødvendig med GPS for å geotagge hvis du husker nøyaktig hvor du var da du tok bildet. Flickr og Google Earth har en løsning som gjør det mulig å geotagge både med GPS og manuelt. Funksjonen er kul fordi du kan søke på lokasjon, f.eks. Oslo. Da kommer alle bilder som er geotagget Oslo frem.

Det norske firmaet New Generation Communication jobber med en løsning som samler sosiale medier på nett og mobil. Tjenesten heter Mygeolog.com og er basert på GPS-teknologi på mobiltelefonen. Med telefonen kan man sende bilder og film fra der man er og i samme slengen tagge det på kartet. Informasjonen vil være tilgjengelig for dine venner både på nett og mobil.