Colt Kommunikasjon

By Paul RA http://www.flickr.com/photos/paulclement/4098512130/

I følge en nylig undersøkelse fra Edelman, stoler kun 25% av forbrukerne på sine venner for informasjon, tips og råd om en bedrift. Dette betyr et fall på nesten 50% sammenlignet med 2008, da 45% av respondenter sa de stolte på venner og ’mennesker som oss’.

Hva betyr disse tallene (om de betyr noe i det hele tatt) for oss, som lever av å lære bedrifter og institusjoner sosial markedsføring? Den grunnleggende ideen bak markedsføring i sosiale medier er nettopp det at folk flest stoler mest på sine venner, istedenfor de offentlige stemmene. Hva kan være årsaken til dette meningsskiftet?

Er det faktumet at brukere får stadig flere kvalitetsmessige kilder for all slags informasjon? Er det fordi vår venneliste på Facebook stadig øker på bekostning av svakere bånd og tvilsomme relasjoner? Er det fordi vi har blitt medlemmer av flere nisjesamfunn, der alle tilsynelatende er ’mennesker som oss’?

Mest sannsynlig, har alle disse grunnene, og flere til, bidratt til at vår tradisjonelle tillit til mennesker fra vårt nettverk har blitt svekket. Sosiale medier, og sosiale nettverk spesielt, har forandret hvem vi anser som venner og peers. Aldri før har vi opplevd å bli bombardert av anbefalinger fra våre venner, og venner til våre venner. Vi har utviklet en haug med meningløse bånd, som i virkeligheten ikke er mer enn en tag med et navn.

I dag er vi er i konstant søken etter informasjon, som gjør søken etter mennesker i sanntid mye mer gjeldende enn før. Det er derfor uunngåelig at vi bytter sosiale grupper (både fordi vi kan og er nødt til for å opprettholde samme løp), lager flere vennelister, er medlemmer på flere forum. Som et resultat av dette, blir vi oversvømt av informasjon fra mennesker vi stoler på som et felleskap der og da, men kanskje ikke har tillit til, som individer.

For markedsførere betyr dette flere ting. Det sosiale nettet, og dets brukermønster, er i utvikling. Sosialt press, skapt av den virale effekten, kombinert med høyst individuell kultur, kan produsere uventede og negative reaksjoner. Den kan gi negative utspill på omdømme i hverdagen der vi sliter med å foreta et selvstendig valg. En populasjon av ’venner’ kan lett bli til en populasjon av ’uvenner’.

En annen implikasjon kan være at det blir enda viktigere å være tilstede som ydmyke eksperter, heller enn en pratsom helt med tilhengere. Men den viktigste implikasjonen med den vaklevorende bruken av nettet, er at vi ikke vet hva alle implikasjonene er.

Hva er deres meninger om undersøkelsen? Ligger det en trussel i disse tall for markedsføring i sosiale medier, eller en mulighet?

Som skikjører og kommunkasjonsrådgiver, med sosiale medier som spesialfelt, er det med stor glede at jeg ser at flere av de store skisentrene har begynt å kommunisere med kundene sine på Facebook via Fanpage.

Jeg mener at denne typen tilstedeværelse kan trekke kunder. For oss med skiabstinenser er det viktig å få info om snøforhold, sesongåpninger, arrangementer, tilbud og andre ting som skjer. Det handler om å inspirere til skiopplevelser og legge informasjon til rette i de kommunikasjonskanalene som folk flest bruker.

Det er meldinger som dette som gjør at jeg får lyst til å skulke jobben og hive meg i bilen.

Det er ikke bare Hemsedal (4703 fans) som er flinke. Trysil (18532 fans), Kvitfjell (583 fans), Nesbyen (399 fans) og Hovden (1303fans) har også skjønt hvordan man girer opp folk til å komme på besøk. Noen eksempler ser du under:

Trysil har i skrivende stund 18532 fans som de kan nå ut til med sine gla´meldinger. Med 249 “like” ser de ikke ut til å gå i spam-fella heller.

Er det snø i Kvitfjell allerede? Det hadde jeg neppe merket meg om jeg ikke hadde fulgt dem på Facebook.

Greit å vite fra Nesbyen Alpinsenter.

Ligger an til tidlig sesongstart hvis du er fra det glade sørland!

Ovennevnte eksempler viser hvordan man kan nå ut til kunder effektivt, enkelt og billig. Genialiteten til Facebook Fanpage gjelder ikke bare for skianlegg, disse eksemplene har overføringsverdi til andre bransjer også. Alle som retter seg mot forbrukere bør ha et bevisst forhold til Facebook.

Nå gleder jeg meg bare til å komme meg på ski og vil takke ovennevnte for inspirasjonen. Samtidig oppfordrer jeg Hafjell, Norefjell, Tryvann, Voss, Narvik, Ål, Varingskollen og Geilo til å opprette Fanpage og si i fra til oss skikjørere om når snøen laver ned!

- Dette er selvsagt globale tall, meldes det på Facebook-bloggen. Det som er verdt å merke seg er at tallet for åtte måneder siden var nede på 45 millioner. En vekst på 20 millioner på så kort tid sier mye om hvordan mobilvanene er i endring. Mye av endringene skyldes en oppdatering av mobiltelefonparken. Dagens mobiltelefoner er i større grad egnet til bruk av internett.

Facebook gjør det også svært enkelt for brukeren å gå inn på siden via mobil. Du har m.facebook.com, som fungerer på hvilken som helst mobil x.facebook.com, som er utviklet spesielt for mobiler med touch screen, for eksempel iPhone og ulike Nokia-modeller. Disse sidene finnes på 60 forskjellige språk og gir deg mulighet til å oppdatere status, scrolle gjennom news feeden og venners profiler, kommentere og “like”, samt se på og oppdatere din egen Facebook-side. Dessverre er det ikke mange som er like gode som Facebook på å tilpasse siden til mobil, men her vil vi se en oppsving i årene fremover. Er det noe som blir mer vanlig og etterspurt, så er det mobiltilpassede nettsider.

Hvordan bruker du Facebook på mobilen?

Fra 13. juni vil det bli mulig å registrere brukenavn på Facebook. Det vil gjøre det enklere for folk å finne din profil og eventuelt Pages du administrerer. Tanken bak dette er ikke at folk skal opptre anonymt. Etter det vi forstår, er planen at man fortsatt skal opptre med fullt navn inne på selve profilen. Det er url´en du får mulighet til å endre. Akkurat nå er URL´en til min Facebook-profil følgende:

http://www.facebook.com/home.php#/profile.php?id=692170426&ref=profile

Ikke så lett å huske nei?

Etter 13. juni kan den se slik ut:

http://www.facebook.com/henrikerkul

Det var litt lettere å huske.

I PR-øyemed er det spennende at man kan registrere brukernavn på Pages. Dette vil gjøre det enklere og mer effektivt å referere til Facebook-Pages når man skal ut med et budskap. Den nye ordningen vil sannsynligvis føre til økt trafikk siden flere vil referere til Pages med brukernavn.

Det blir spennende å se om domenehaiene kommer til å feie over Facebook. Det ser ikke ut til at nettsamfunnet har en vanntett plan for å unngå dette. Har noen rappet ditt merkenavn må du gjennom en prosess for å få det tilbake. Det er ikke usannsynlig at det i en periode fremover vil bli en oppblomstring av Pages som knytter til seg verdifulle domenenavn.

Twitter har blitt den store “snakkissen” blant alle oss som er glade i sosiale nettsteder og internett generelt den siste tiden. Her om dagen snakket jeg med en venn av meg som skal skrive masteroppgave i økonomi. Han skal skrive om hvordan (eller hvorvidt) økonomiske ekstremiteter, som boligbobler og finanskriser, kan spåes gjennom å annalysere trendene til ulike nøkkelord i google trends.

Et enkelt eksempel kan være følgende:

Hvis søketrenden på ordet “boliglån” eller “mortgage” plutselig avviker positivt eller negativt fra trenden, så kan det være et signal på at boligprisene kommer til å stupe eller stige.

Jeg koblet selvfølgelig dette opp mot mitt eget interessefelt for å se hvordan søketrendene har vært den siste tiden på de sosiale nettstedene Twitter, Facebook og Myspace.

Hvis man sammenligner kurvene og drar analogien til en tradisjonell produktdiffusjonskurve ser bildet ganske klart ut.

1. Twitter er i en periode med ekstrem vekst. Veksten ser ut til å være brattere enn tilsvarende for begge de andre kjempene. Dette kan kanskje tolkes mot at terskelen for å adoptere nye sosiale nettsteder er stadig synkende. Twitter befinner seg nok på stadiet Innovatører eller Tidlige brukere.

2. Facebook ser fortsatt ikke ut til å ha nådd toppen av kurven og kan nok ha momentum til å fortsette veksten, men veksten kan de ut til å være avtagende. Etter alt å bedømme er Facebook i et stadie rundt Tidlig majoritet.

3. Myspace kan se ut til å ha stagnert noe. Dette kan være sporene av en kjempe som holde på å dø ut. Min bedømning er at Myspace i følge trendkurven er på stadiet Sen majoritet.

Dette er selvfølgelig bare kvalitativ gjetning fra min side, men jeg syntes det er et spennende fenomen om man kan spå forventninger gjennom søketrender. Om du kommer over andre spennende søketrend kuriosa mottas det med åpne armer

Dette er Facebook sine egne tall, gjennom annonsetjenesten Social ads.

I over to år har Colt Kommunikasjon fulgt Facebook-utviklingen med entusiasme, skeptisisme og til tider total forvirring. Brukerne sjekker inn og ut av nettsamfunnet like hyppig som TV3 skaper intriger i Paradise Hotel. Mens antall Paradise-gjester forblir konstant, har 1 million nordmenn sjekket inn på Facebook-hotellet de siste 15 månedene.

I senere tid har vi stilt oss tvilende rundt validiteten til Facebook Social ads. Den ene dagen stiger tallene med 30 000 og neste dag daler tallene med 20 000. Det vil alltid være en strøm av brukere som melder seg inn og ut. Men så store svingninger?

Bestiller flertallet av gjestene weekend opphold eller prøver Facebook å skru opp annonseverdien? Colt har sammenlignet SSB-folkemengdetall opp mot Facebook Social ads:

I aldersgruppen 15 – 29 år har Facebook registrert flere nordmenn enn Statistisk Sentralbyrå. I aldersgruppen 20 – 24 år finner vi et avvik på 174 884 mennesker. Finnes det logiske eller sosiologiske slutninger?

Facebook support:estimate is not exact

Det er nok flere brukere som lever dobbeltliv på Facebook, med både to og tre profiler. Kanskje pynter tenåringer på alderen sin for å skape sin egen “drømmeprofil”. Stadig flere bedriftene er også tilstede på nettsamfunnet med brukerprofiler. Summa summarum så er avviket for stort til at forklaringen ligger hos brukerne. Vi kontaktet Facebook support og fikk følgende svar:

-Thanks for your email. When you target your ads by location, our system relies primarily on users’ IP addresses to deliver them. Additionally, if a user has listed a physical address on their profile, they will see ads targeted to that address even if they travel or connect to the internet through a distant IP address. We find that this is more accurate than targeting only IP addresses, because users may travel away from home often.

-This is why you may see more people listed in your target audience. Our number includes people logging in from Norway as well as people who have Norway listed on their profile.

- As you select each targeting criterion, we will display the approximate number of users that your targeting encompasses. Please keep in mind that this estimate is not exact.

Facebook gav oss et kort og ullent svar. Annonsesystemet teller antall IP-adresser og Facebook mener dette gir bedre treffsikkerhet mot målgruppen. Selv for en kommunikasjonsrådgiver gir dette lite mening. Vi er ikke teknologer, så kanskje noen av våre lesere kan belyse dette nærmere?

Uansett innsamlingsmetode og korrekt antall, Facebook har hatt en betydelig vekst siste året. En stor andel brukere 30 år+ har nylig sjekket inn på Facebook-hotellet. Vil de yngre brukerne fordufte, eller er det helt OK å være venn med både mor og bestemor på Facebook?

Småbarnsforeldre sitt mareritt er folkets favoritt, brus og chips er desidert mest populært på Facebook. Coca-Cola har 3,4 millioner fans, mens snacks produsenten Pringles har over 2,7 millioner fans.

Over halvparten av merkevarene har ikke overraskende sitt opphav fra USA. Det er rundt 200 millioner brukere på verdensbasis, mens 59 millioner profiler er registrert i USA. Amerikanere verner om sine egne og kommersielle merkevarer er ingen unntak.

Eneste nordiske representanten i millionklubben er svenske H&M på åttende plass med 1 million fans. Adidas er representert med to fanpage på topp 10 listen.

1. Coca-Cola (USA) -  3,3 millioner fans
2. Pringles (USA) – 2,7 millioner fans
3. Adidas Originals (Tyskland) – 1,5 millioner fans
4. Starbucks Coffee Company (USA) – 1,3 millioner fans
5. Apple Students (USA) – 1,3 millioner fans
6. Victoria Secrets Pink (USA) 1,2 millioner fans
7. Red Bull (Østerrike) – 1,1 millioner fans
8. H&M (Sverige) -  1 million fans
9. Adidas (Østerrike) – 1 millon fans
10. Pizza Hut (USA) 950 000 fans

Ansatte i Facebook har laget en egen marketingpage og står bak kåringen. Facebook Marketing Solutions er en fanpage og en veiviser for å synliggjøre Facebook sine markedsføringsverktøy. Facebook poster ukentlig suksesscase og viser hvordan din bedrift kan oppnå effektiv merkevarebygging på nettsamfunnet.

Det er ingen hemmelighet at Facebook sliter med å utvikle den magiske formelen for å tjene store “gladlaks”. Med Marketing Solutions håper Facebook at bedriftene ser uante muligheter,for Facebook kan ikke ta seg råd til “brus” og “chips”.

Buzzerne i Colt Kommunikasjon har nå fått seg en velfortjent påskeferie. Webanalysebyrået Comscore har tydeligvis jobbet mens vi har stått på ski og spist Kvikk Lunsj i påskefjellet. I dag kunne de presentere noen spennende tall om den eurpeiske Facebook-veksten!

Med 275 millioner besøkende i februar er Facebook verdens sjette mest populære nettside. Det siste året har Facebook vokst med 175% i antall besøk. Blant de regionene i verden som leder an i utvikling finner vi Europa. I Europa er det nå nesten 100 millioner brukere.

Noe som er verdt å få med seg, er at Facebook-brukerne bruker mye tid på nettsamfunnet. Man klikker seg rundt og kikke og leser. For et år siden tilsvarte bruk av Facebook 1,1% av tiden folk brukte på nett. Tallet for februar i år ligger på 4,1%! Når man regner med tiden folk bruker på nettsamfunn, utgjør Facebook over 30% av tiden!

I Norge økte Facebook med 81% fra februar 2008 til februar 2009. I dag har vi nesten 1,5 Facebook-brukere her til lands. Faktisk har vi flere brukere enn Russland som har et langt høyere folketall en oss. I Italia ser det ut til at de ikke “oppdaget” Facebook før i fjor, der var veksten på 2721% det siste året og landet kan dermed skilte med nærmere 11 millioner brukere. Generelt er veksten i Europa helt sinnsyk, hvor skal dette ende?

Colt Kommunikasjon har kartlagt monster-grupper på Facebook. Fire norske grupper har over 100.000 medlemmer, og den største: Vi skal fjerne TV-lisensen, og vi trenger deg for å få det til! har 181.000 medlemmer. Colt har undersøkt antall: medlemmer, wallpost, medieoppslag (nettsøk) og nye medlemmer.

Tabell: 100.000-klubben

Norges største Facebook-gruppe har på rekordtid engasjert arrige nordmenn som ønsker gratis TV-linsens. Siden oktober 2008 har gruppesmarskalk Lars Engen oppfordret til aksjon foran Stortinget og hos NRK på Marienlyst.

Norges største gruppe har vært nevnt i bl.a. Dagbladet.no, NA24.no og Nrk.no. Foreløpig står ikke antall gruppe-medlemmer i stil med antall event-medlemmer (41 stk) som faktisk har tenkt å møte opp. Over 1220 har meldt seg inn i gruppen de siste dagene. Gruppen vil innen mars måned passere 200.000 medlemmer.

De andre monster-gruppene har fokus rettet mot brukav bilbelter, organdonasjon og lavere bensinavgifter. Både Bruk bilbelte. Noen er glad i deg og Organdonasjon redder liv er opprettet av privatpersoner, og ikke på oppdrag fra Statens Vegvesen eller Stifelsen Organdonasjon. Begge aktørene har derimot vært i kontakt med gruppe-stifterne og takket for hederlig innsats.

Etter at statsråd Sylvia Brustad satte organdonasjon på dagsorden og samtidig ønsket å bruke Facebook-gruppen i en informasjonskampanje fikk gruppen 84 medieoppslag i nettavisene (med drahjelp fra NTB).

Bensinkrigen mot Regjeringen på Facebook har stilnet og medlemmene flykter fra gruppa. Under glansperioden hadde gruppen nærmere 135.000 medlemmer. 5800 har lagt igjen kommentar på wall, så bensinpriser er et tema som har skapt mest engasjement på Facebook.

Hvis ikke finansministeren vår bringer opp beninspriser i spørretimen vil nok gruppen etter hvert miste 100.000-medlemskapet på Facebook.

Hva kjennetegner monster-grupper?

To av gruppene ble opprettet i kjølevannet av statens avgiftspolitikk. Bil og TV er en del av hverdagen for nordmenn flest. Ikke uventet skapte prisoppjusteringer på TV-lisensen og bensin til 17 kr/l rabalder  og sinne. Et opprørsk folk mot styringsmakta, og grasrotbevegelsen satte fort sine digitale spor.

Begge gruppene ble virale like etter opprettelsen og det ble postet hundrevis av wallpost på “klagemuren” innen ei uke. De fleste innleggene er skrevet i affekt uten særlig meningsbærende innhold.  Mye enveis-kommunikasjon som ikke gir rom for en konstruktiv debatt eller dialog.

Organdonasjon og bruk bilbelte har samme budskap: Du kan redde flere liv ved å bli medlem her. Hvem vil ikke redde liv? Med enkle tastetrykk uttrykker man samfunnsengasjement og nestekjærlighet. Heller ikke dumt at slike aktiviteter vises til alle dine Facebook-venner på News Feed. Fleste av oss er såpass forfengelige og bryr oss om hva andre mener. Gode gjerninger deler vi gjerne med andre på Facebook.

Det er færre wallpost på livredningsgruppene og de fleste brukerne ønsker kun å bidra med tastetrykk. Dessverre er nok veien lang fra Facebook til å informere sine nærmeste og fylle ut et donorkort. Vil bilbelte oppslutning på Facebook endre holdninger og føre til ønsket handling?

Hvis ikke brukeren/føreren blir kontinuerlig eksponert for “redd liv” budskapet vil nok bilister fortsatt synde grovt i trafikken.  Skal da gruppestifterne sende ut utallige gruppemeldinger og fryktappeller til medlemmene? Hvor går grensen?

Facebook-monsuner og monstergrupper har ofte utspring i politiske utspill, veldedige handlinger og forbrukerøkonomi. Historien har vist at hijab, personvern og lavere avgifter på forbruksvarer har mobilisert flere hundretusen nordmenn på Facebook. Felles: et ønske om forandring, yes we can.  Hvor har vi hørt det slagordet før?

Undersøkelsen ble foretatt i uke 12.

I oktober 2007 kjøpte Microsoft 1,6 prosent av nettsamfunnet Facebook for 240 millioner dollar.  Selskapet ble da verdsatt til galaktiske 15 milliarder dollar, nærmere 80 milliarder kroner med datidens valutakurs. Fra flere hold har det blitt hevdet at selskapet er overpriset og på nettet florerer det med debattinnlegg.

Nå spøker det for verdigrunnlaget. Nyhetsbyrået Associated Press (AP) har snappet opp en transkript fra en rettshøring mellom Facenbook og ConnectU, som forøvrig må betale 441millioner kroner til ConnctU. I dette dokumentet står det svart på hvitt at Facebook selv verdsetter hver aksje til 8,8 dollar.

Dette gir en samlet markedsverdi på 3,7 milliarder dollar, og i overkant av 25 milliarder NOK kroner med dagens valutakurs. Stemmer kildene til AP, har Facebook bygd et gedigent luftslott? Såfall går nok luften ut av Microsoft-ledelsen.