November 5, 2008
Alle kommunikasjonsrådgivere og informasjonsfolk er kjent med hva tradisjonell krisekommunikasjon innebærer. Det er mange måter å drive brannslukking i tradisjonelle medier på. Men hva gjør du når ting begynner å spre seg på nett?
Blogger, diskusjonsforum og nettsamfunn er potensielle kanaler for å få uønskede budskap spredd rundt på nettet. Det gjelder å ha god oversikt over hva som skjer hele tiden. Har du sjekket hva man finner på nettet om ditt selskap i det siste? Er man proaktiv, kan man ta ryktespredningen ved roten. Det er visse spilleregler man bør følge, ifølge PR 2.0 eksperten Brian Solis;
- Vær aktiv
- Lytt
- Observer
- Konversèr
- Opparbeid kunnskap om hva som foregår
- Planlegg tilnærme deg kommunikasjonsutfordringen
- Iverksett eventuelle tiltak og engasjer deg
Det er vanskelig å overvåke alt som skjer på nettet til enhver tid. Man kan begynne å søke på sin egen bedrift. Et sted å starte er å søke hos Google, f.eks. på blogsearch.google.com. Et annet fint verktøy er Trendpedia som bruker Attentios teknologi. Ikke glem nettsamfunnene. Søk på Facebook, kanskje selskapet ditt har fått en hatgruppe?
Husk å søk på det du er ute etter. For eksempel “hater+telenor”, “onecall+suger” eller “omega3+salgsterror”.
Det er ikke noe fasitsvar på hvordan man skal tilnærme seg negativ omtale i sosiale medier. Men man bør ihvertfall starte med aktiv overvåkning og engasjement. Om du er usikker på hvilken fremgangmåte du skal benytte er det bare å kontakte oss i Colt. Vi kjenner overvåkningsverktøyene og har bred kunnskap om hvordan ting spres på nettet -og hvordan det kan stoppes om nødvendig!
Comments