Colt Kommunikasjon

Hva hadde Google gjort, spør Jeff Jarvis i en rekke sosiale, politiske og økonomiske spørsmål som han stiller i hans tankevekkende bok What Would Google Do. Han prøver, og med suksess, å løfte Google over fra å være kun et selskap – til en ideologi, et nytt paradigme, fremtidens business modell.

It’s about seeing the world as Google sees it, finding your own new worldview, and seeing differently. In that sense, this isn’t a book about Google. It’s book about you. It’s about your world, how it is changing for you, and what you can gain from that.

Jeff Jarvis (CC by Robert Scoble)

Vil kunden aktivt bruke kontroll over merkevaren hvis gitt, og er det å gi opp kontroll eneste måten å beholde kunden på? Jarvis mener det. Han tar virkelig i når han hevder at din verste kunde er din beste venn, og din beste kunde er din business partner. Med bruk av DellHell eksempel, demonstrerer han hvor farlig det er å ignorere kunder, og hvor nyttig det er å høre på kritikk og være ydmyk.

Jarvis sine ideer bygger på sentrale prinsipper om forbrukere og bedrifter i riket av sosiale medier, tidligere beskrevet i bøker som Groudswell og Here Comes Everybody. Delvis utopi, delvis realitet, What Would Google Do tegner en verden der bedrifter i stort sett alle bransjer slår ned corporate firewalls, og inviterer brukerne til å være med å forme deres fremtid. Vi får en titt inn i en verden der kunden har makt til å bestemme, hvor folk lett kan finne hverandre og komme sammen for støtte selskapets innsats for eller imot, der samtaler i offentlig sfære har erstattet markedsføring, og åpenhet er nøkkelen til suksess.

Jarvis’fremtidige digitale arena for bedrifter er en plattform eller et nettverk, heller enn en portal. Formålet er ikke å fange brukeren på et visst nettsted, men å koble ham med andre brukere med samme interesser og behov, og andre tilsvarende nettsteder, slik Google gjør. En bedrifts internett portal er ikke lenger en destinasjon men et punkt for avgang. Googles tankesett er inkorporert i ’gift economy’, ikke et monopol.

Det er paradoksalt at Google selv er et monopol, og ikke nok med det, et monopol som har vunnet folkets kjærlighet verden rundt. Vi elsker Google, og blir irritert på dem som prøver å gjøre anstøt mot dens herredømme. Googles verdier reflekterer våre verdier, hos Google er vi viktigere enn Googles kunder. Ennå vet vi veldig lite om selve organisasjonen, og den er alt annet enn gjennomsiktig.

Jarvis hevder at det ikke er mulig å bygge et nettverk rundt en merkevare: målet er å organisere eksisterende nettverk i det han kaller en ‘elegant organisasjon’. Noen eksempler på dette er Facebook, Skype eller Flickr.

There is an ongoing debate about who will win the social space, what company will own the social web. That’s the wrong-headed view of the opportunity. The internet already is a social network. So is life. The internet merely provides more means to make more connections […] The winner will be the one that figures out how to bring elegant organization to the disorganized social network that the internet already is.

Siste del av boken består av konkrete eksempler på hvordan forskjellige bransjer kan adoptere Googles ideologi. Jarvis ser på branjser som media, reklame, handel, produksjon, service, offentlige tjenester, bank og skole.

Dessverre for undertegnede, er PR og Jus omtalt som et unntak. Ifølge Jarvis, kan ikke PR bransjen bli googlifisert på grunn av ensidig lojalitet mot kunden. Vi kan aldri omfavne full gjennomsiktighet, for det kan skade vår kunde.

Det er imidlertid vårt ansvar og kanskje viktigste del av vår jobb, å rådgi kunden og sette sluttbrukeren i fokus, og bruke riktige verktøy for å etablere en dialog, og lytte til diverse stemmer der ute og være så åpne og ærlige som overhodet mulig. Kanskje vi ikke kan operere som Google, men vi kan prøve å åpne dørene til våre kunder slik at Googles spirit kan komme inn.

Jeff Jarvis er forfatter av en av de mest populære og respekterte blogger om internett og medier, Buzzmachine.com. Han skriver en fast spalte om sosiale medier for The Guardian i London. Han ble kåret blant de topp 100 verdensomspennende media ledere ved World Economic Forum i Davos i 2007 og 2008, og han var med å starte Entertainment Weekly. Han underviser på New York Graduate School of Journalism i New York.

Bokanmeldelsen er skrevet av Helena Makhotlova for Colt Kommunikasjon.