Colt Kommunikasjon

- ikke ennå

Helsepersonell er teknologer innenfor sitt felt og helsevesenet tilbyr teknologiske løsninger i pasientbehandlingen. Sosiale medier består av teknologi, men handler først og fremst om kommunikasjon. Likevel er det et betydelig gap mellom befolkningens bruk av sosiale medier og helsevesenet-og helserelatert industris tilstedeværelse i det brede spekteret av møteplasser i sosiale medier.

Et kjapt søk på ordet ”Sykehuset” (fordi foretakene nå heter Sykehuset Telemark osv) på Facebook, gir 197 treff. En gjennomgang av resultatene viser at det kun er Sunaas sykehus med sine 152 medlemmer, som er representert med en offentlig profil og en firmapostadresse. Sykehuset Innlandet HF med sine 589 medlemmer, har riktig nok en lenke til sykehusets hjemmeside, men synes å være en gruppe for tidligere- og nåværende ansatte – slik Sykehuset Buskerud er med sine 371 medlemmer og stadige annonseringer om lønningspils og ”Blålystreff på Henriks Pub”.

Hvorfor er det slik? Burde ikke landets fremste helseinstitusjoner og mange universitetssykehus – fremfor noen – være i ledelsen når det gjelder onlineservice og engasjement til det beste for fellesskapet?

Det er lett å tenke seg at helsetjenestenes fravær innen sosiale medier skyldes frykt, mangel på kunnskap og budsjetter som ikke innbefatter kjøp av eksterne kommunikasjonstjenester (?). Med min yrkesbakgrunn fra helsevesenet har jeg også hørt unnskyldninger som:

Vi har ikke kapasitet til å gå i dialog med- og engasjere oss personlig i hver eneste pasient – hvem skal administrere alt det arbeidet det medfører? Om pasientene får mulighet til å klage overalt, så kan vi fort miste all troverdighet – det finnes nemlig en hel del pasienter som aldri blir fornøyde uansett. Dessuten – det vil medføre stor risiko med tanke på pasientsikkerheten og datasystemene våre.

Andre land lykkes – når skal norsk helsevesen ta sjansen og følge etter?

Her er noen tankevekkende fakta til inspirasjon, hentet fra en annonsekampanje for “Health Care, New media Marketing Conference“, som fant sted tidligere i sommer:

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=qLeNGykRAvU[/youtube]

Kristin Oudmayer gjesteblogger på coltpr.no, og blogger vanligvis på curlylife.com, mobbebloggen.no og slowplanet.com.