May 26, 2010
Tidsressurser som kreves for å kommunisere i sosiale medier er en av de største utfordringene og bekymringene til organisasjoner, både store og små. Er en time om dagen nok? Forventer brukerne at vi skal være tilgjengelig døgnet rundt? Mangel på ressurser, eller frykt for det, er også en av de viktigste grunnene til at bedrifter nøler med å sette i gang arbeid med sosiale medier.
Utfordringen blir ikke lettere da mange ikke vet hva de kan få ut av sine investeringer i sosiale medier, og hvordan de skal evaluere suksess. For å få innsikt i blant annet disse spørsmålene har Michael Stelzner (Social Media Examiner) gjennomført en undersøkelse, som jeg summerer og kommenterer nedfor.
I følge undersøkelsen som heter 2010 Social Media Marketing Industry Report, er gjennomsnittstid brukt på markedskommunikasjon i sosiale medier 1 til 5 timer per uke. 76% av markedsførere bruker minst 4 timer hver uke på markedsaktiviteter i sosiale medier. Over halvparten av markedsførere sa at de brukte 6 eller flere timer inne på sosiale medier og 30% brukte 11 eller flere timer. 12,5% av respondentene hevdet å bruke over 20 timer på sosial mediemarkedsføring ukentlig.
Undersøkelsen har også påvist en merkverdig sammenheng mellom bedriftenes erfaring med sosiale medier og hvor mye tid som var brukt på sosiale medieaktiviteter. Bedrifter med minst erfaring med sosiale medier brukte betraktelig mindre tid enn bedrifter med mest erfaring. Ukentlige tidsbruk for nybegynnere var en time mot 10 timer for dem som har holdt på med sosiale medier et par måneder eller lenger.
Dette indikerer flere ting. Organisasjoner som har ingen eller lite erfaring med sosiale medier som oftest starter med testing, opplæring og planlegging. De kan oppleve en økning i kjennskap til merkevaren samt økning i trafikken til deres nettsider, men ikke noe særlig dialog. Når brukerne først begynner aktivt å engasjere seg på bedriftens sosiale mediekanaler, er det et behov for økte tidsressurser for å besvare henvendelser og forbedre/forlenge merkevareopplevelsen.
Ifølge undersøkelsen, er den fremste fordelen med markedsføring i sosiale medier større eksponering og økt merkevarekjennskap (85%). Økning i trafikk og bygging av nettverk følger etter. Mer enn halvparten av markedsførerne sier at en økning i søkemotorrangeringer var en fordel med tiltak i sosiale medier og at det bidro til å tiltrekke potensielle kunder. Det var interessant å lese at B2B virksomheter rapporterte noe bedre resultater enn B2C. De var mer sannsynlig å skaffe flere kunder og nye partneravtaler. ROI, som målt i omsetning, er ikke omtalt.
Det kan resonneres at mange organisasjoner velger å ikke bruke sosiale medier for direkte økning av salg, med unntak av annonsering. De fleste satser på bygging av langsiktige relasjoner med interessentene. En annen ting er at mange foretrekker å trå forsiktig frem pga mangel på en klar strategi og/eller entusiasme. En viktig faktor er også mangel på konkrete og reelle mål for markedsføring i sosiale medier. Å oppnå en økning i trafikk til en nettside er ikke et mål, det er kun et delmål til å forvandle et prospekt til en kunde. Man hører ofte om viktigheten om engasjement i sosiale medier, men hører sjeldent svaret på ’engasjement for hva?’
Den største kostnaden av engasjement i sosiale medier er den tiden det tar for å lykkes. Samtidig rapporterte mange markedsførere at de totale markedsføringskostnadene senkes betraktelig når strategi i sosiale medier blir implementert.
I følge rapporten pleier kun 14% av respondentene å overføre ansvaret for sosiale medieaktiviter til eksterne leverandører. Det er hovedsakelig større bedrifter som outsourcer kommunikasjon i sosiale medier. Å få eksterne til å representere deg i sosiale medier er en kontroversiell problemstilling full av etiske dilemmaer. Outsourcing av dialog er generelt betraktet som uheldig praksis. Dette blir muligens ikke et tilfelle om noen år fra nå. Her er en nyansert diskusjon om dette emnet.
Fortell oss gjerne om dine erfaringer! Hvordan bruker din organisasjon sosiale medier? Hvor mye tid brukes det på sosiale medier og hvilke verktøy er foretrukket? Hvilke fordeler med sosiale medier er viktigst for din virksomhet?
Comments
Roy Dahl | Thursday, May 27, 2010
Når man skal vurdere hvor mye tid som skal brukes i de sosiale medier for å lykkes, er det all grunn til å vurdere hvorm mye de sosiale medier anvendes av publikum i relasjon til den kommunikasjon som foregår ansikt-til-ansikt.
Det er flere undersøkelser som viser at det kun er 10% av kommunikasjon om merkevarer som foregår online på internett. Mao. er det hele 90% som foregår offline – ansikt-til-ansikt. Dette kan man lese mer om i min blog Offline/Online 90/10 http://munntilmunn.no/2010/01/13/offlineonline-90 …og Mer om 90/10 på http://munntilmunn.no/2010/01/27/mer-om-9010/
Min mening om dette er at man slettes ikke skal ignorere de sosiale medier. Men først og fremst bør man delta i de samtaler som finner sted ansikt til ansikt og etter beste evne forsøke å påvirke den direkte dialogen mellom personer ved å levere fantastiske produkte og tjenester som folk vil snakke om.
oejohnsen | Thursday, May 27, 2010
Helt enig at real life er beste måte å gi kundene en god kundeopplevelse. Jeg har ikke sett tallene dine tidligere, men synes igrunn ikke det er rart hvis det er sånn. Organisasjoner i dag er altfor dårlige til å tilrettelegge for vareprat. Husk også at de sosiale mediene, tross kraftig vekst, kun er få år. Mange mennesker bruker nettet for å ytre seg om merkevarer, men få overvåker denne varepraten,og enda færre gjør noe med det.
Jeg er fullstendig enig i at de ansatte er merkevarens viktigste markedsførere ved siden av kvaliteten på produktet. OG det er akkurat her kommunikasjonen også kommer inn. De sosiale mediene er godt utviklet for å bygge personlige relasjoner med målgruppen, og tilføre produktene merverdi.
Tisha | Tuesday, September 20, 2011
I’m impersesd by your writing. Are you a professional or just very knowledgeable?
@HelenaNM | Thursday, May 27, 2010
Hei Roy, og takk for kommentar! En interessant undersøkelse du viser til.
Jeg er helt enig at personlige og reelle erfaringer med organisasjoner og merkevarer som skjer ansikt-til-ansikt er de viktigste for å danne seg et inntrykk om merkevaren. Å forbedre kundeopplevelsen gjennom for eksempel en utestående kundeservice er en viktig relasjonsmarkedsføring samt konkurransefortrinn som kundene flest legger merke til.
Folk snakker sikkert mye mer om merkevarer offline, men det er online de har først anledning å organisere seg i større gruppe for eller imot en organisasjon. Clay Shirky demonstrerer dette fenomenet best i ’Here comes everybody’ (2008). En nesten obligatorisk lesning for alle som har noe som helst med sosiale medier å gjøre.
Å sette av tid og ressurser for å overvåke den sosiale sfæren, og forsøke å styre dialog i en positiv for bedriften retning, er i min mening en viktig prioritering uavhengig av hvor mye vareprat det er. I dag er en knapt nevnt av brukerne, og i morgen kan det være storm av omtale.
Fra strategi til taktikk i sosiale medier | Tuesday, June 1, 2010
[...] er ikke noe poeng i planlegge noe som ikke kan gjennomføres. Tiltak i sosiale medier tar tid. En god øvelse kan være å kartlegge litt rundt hva de ulike tiltakene krever av [...]
Jørgen Hovelsen | Tuesday, April 26, 2011
Charlene Li har skrevet en (etter min mening) veldig god bok “Open Leadership” som kan fungere som en veileder (primært til ledere) for de som ønsker å ta steget ut i den sosiale digitale verden.
Det er mange barrierer for at det kan gå på snørra, men jeg tror man må fjerne frykten hos folk for å åpne seg og lære medarbeiderne til å produsere innhold og samhandle med hverandre.
Charlene hevder også at man må starte prosessen med å lære organisasjonen sin å kjenne. Hvordan skal man ellers vite hvordan man skal håndtere “dyret”.
P.S. Jeg erfarer at kommentarfeltet jeg skriver i blir blanket ut dersom jeg endrer fokus til et annet vindu og tilbake til nettleseren. Har opplevd dette både i siste versjon av Firefox og Chrome på Windows 7.